Eliminar tu cuenta

bolzi · Bambu Homes SAS · soporte@bolzi.co

Puedes pedir que eliminemos tu cuenta de bolzi y los datos personales asociados en cualquier momento, sin costo. Esta página explica cómo hacerlo, qué se elimina y en qué plazo.

Cómo solicitar la eliminación

1. Escríbenos a soporte@bolzi.co desde el correo con el que creaste tu cuenta (o indícanos cuál es), con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta”.
2. Verificaremos que la solicitud provenga del titular de la cuenta.
3. Eliminaremos tu cuenta y te confirmaremos por correo cuando esté hecho.

Qué datos se eliminan

• Tu cuenta y credenciales de acceso (correo y autenticación).
• Tu perfil y nombre para mostrar.
• Tu progreso de aprendizaje, resultados de quizzes/exámenes y métricas de gamificación (XP, racha, nivel, insignias).
• Tu portafolio del simulador, tus operaciones con dinero virtual y tu posición en el ranking.
• Tus revisiones semanales y su vista previa vinculadas a la cuenta.
• Tu suscripción al boletín y tus suscripciones de notificaciones, si las tenías.

Si tienes una suscripción de Google Play

Solicitar la eliminación de tu cuenta, cerrar sesión o desinstalar la app no cancela automáticamente los cobros de Google Play. Puedes cancelar la renovación desde tus suscripciones de Google Play, con la cuenta de Google usada para comprar. Si necesitas ayuda, indícalo en tu solicitud a soporte@bolzi.co. No tienes que volver a instalar Bolzi para pedir que eliminemos tu cuenta.

Datos de proveedores y datos locales

Al tramitar la solicitud gestionamos también los datos de tu cuenta vinculados a nuestros proveedores, incluido RevenueCat para el acceso comprado y AppsFlyer para la medición de anuncios cuando la permitiste. Algunas mediciones no contienen tu cuenta ni tu correo; te indicaremos qué información mínima hace falta para localizar esos datos, sin pedir tu contraseña. Los datos que Google conserva en tu cuenta de Google se gestionan con Google.

El diario Android se guarda solo en el dispositivo y separado por cuenta; no está en nuestro servidor. Para borrar esas notas y otros datos locales, puedes borrar el almacenamiento de Bolzi desde los ajustes de aplicaciones de Android. Esta acción elimina también la sesión y el progreso local de invitado. La elección de medición de anuncios puede cambiarse desde Perfil; desactivarla detiene nuevos envíos y no borra automáticamente los anteriores.

Qué podríamos conservar

Podremos conservar de forma limitada cierta información cuando una ley nos obligue (por ejemplo, registros de facturación de suscripciones de pago) o para seguridad y prevención de fraude (por ejemplo, la vinculación de una compra a su cuenta original), o de forma anonimizada/agregada que ya no te identifica. El contenido público que hayas aportado en la comunidad puede anonimizarse en lugar de eliminarse para no romper conversaciones de otros usuarios; si quieres que también se elimine, indícalo en tu solicitud.

Plazo

Procesamos las solicitudes lo antes posible y, a más tardar, dentro de los plazos que fije la normativa aplicable (en Colombia, la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias).

Consulta también nuestra Política de privacidad.